Coordinator Customer Support — PT. Kasir Pintar Internasional (Malang)
Gaji: Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000
Tentang Posisi Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional
Halo, job seeker muda Indonesia! Apakah kamu sedang mencari lowongan kerja yang tidak hanya menantang, tetapi juga memberikan dampak nyata pada pengguna? Simak lowongan ini dari PT. Kasir Pintar Internasional untuk posisi Coordinator Customer Support di Malang. Sebagai koordinator, kamu akan menjadi pemimpin dan pendorong tim Customer Support dalam memberikan layanan terbaik kepada pengguna. Posisi ini sangat cocok untuk kamu yang memiliki semangat kepemimpinan, kemampuan komunikasi yang baik, dan pengalaman di bidang Customer Support.
Dalam peran ini, kamu akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pengguna ditangani dengan cepat dan tepat. Selain itu, kamu juga akan terlibat dalam coaching, evaluasi, dan pengembangan anggota tim. Jika kamu siap untuk mengambil tantangan baru dan membuat perbedaan, lanjutkan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang posisi ini.
Kenapa Posisi Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional Menarik
- Kesempatan untuk memimpin dan mengembangkan tim Customer Support yang dinamis.
- Bekerja di perusahaan terkemuka di industri teknologi finansial.
- Mendapatkan pengalaman langsung dalam menangani masalah kompleks dan berkoordinasi dengan berbagai tim.
- Gaji kompetitif dengan rentang Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000 per bulan.
- Kesempatan untuk berkontribusi dalam peningkatan produk dan customer experience.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional
Untuk menjadi Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional, kamu harus memenuhi beberapa kualifikasi penting. Pertama, kamu diharapkan memiliki gelar S1 dari semua jurusan, dengan preferensi untuk lulusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait. Selain itu, pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di bidang Customer Support atau Customer Service sangat diperlukan, dengan pengalaman sebagai coordinator, team leader, atau supervisor menjadi nilai tambah.
Kamu juga harus memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen orang yang baik. Kemampuan problem solving dan analytical thinking yang kuat juga merupakan syarat penting. Selain itu, kamu harus terbiasa bekerja dengan target dan KPI Customer Support, serta mampu menangani keluhan pelanggan dan melakukan manajemen eskalasi. Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis, juga sangat diperlukan.
Tugas dan Tanggung Jawab Harian Sebagai Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional
Sebagai Coordinator Customer Support, kamu akan memiliki berbagai tugas dan tanggung jawab yang menarik dan menantang. Mulai dari memimpin dan mengoordinasikan tim, memastikan semua pertanyaan dan keluhan pengguna ditangani dengan cepat dan tepat, hingga melakukan monitoring terhadap pencapaian KPI Customer Support. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab utama:
- Memimpin, mengoordinasikan, dan memonitor aktivitas tim Customer Support dalam memberikan layanan kepada pengguna.
- Memastikan semua pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pengguna ditangani dengan cepat, tepat, dan sesuai standar pelayanan.
- Melakukan monitoring terhadap pencapaian KPI Customer Support, seperti response time, resolution time, customer satisfaction, dan ticket resolution.
- Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi secara berkala untuk meningkatkan performa anggota tim.
- Menangani dan melakukan eskalasi terhadap permasalahan pengguna yang bersifat kompleks atau membutuhkan koordinasi dengan tim lain.
- Menganalisis data dan laporan Customer Support untuk mengidentifikasi tren masalah, recurring issues, serta peluang improvement.
- Berkoordinasi dengan tim Product, Engineering, QA, Business, dan tim terkait lainnya untuk menyelesaikan kendala pengguna.
- Memastikan knowledge base, SOP, script, dan informasi produk yang digunakan oleh tim selalu up-to-date.
- Mengidentifikasi kebutuhan training dan pengembangan kompetensi anggota tim.
- Menyusun laporan performa Customer Support secara berkala kepada atasan.
- Memberikan masukan berdasarkan feedback pengguna untuk mendukung peningkatan produk dan customer experience.
- Memastikan kualitas komunikasi tim dengan pengguna tetap profesional, solutif, dan sesuai dengan standar perusahaan.
- Mendukung continuous improvement terhadap proses dan sistem Customer Support.
Info Lowongan
| Info | Keterangan |
|---|---|
| Posisi | Coordinator Customer Support |
| Lokasi | Malang |
| Tipe Pekerjaan | contract |
| Rentang Gaji | Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000 per bulan |
Cara Melamar Posisi Coordinator Customer Support di PT. Kasir Pintar Internasional
Jangan ragu untuk melamar posisi ini jika kamu merasa cocok dengan kualifikasi dan tanggung jawab yang telah disebutkan. Persiapkan CV dan surat lamaranmu dengan baik, serta pastikan untuk menyoroti pengalaman dan keterampilan yang relevan. Klik tombol lamar di sidebar halaman ini untuk mengirimkan aplikasi kamu. Semoga berhasil!
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.