Customer Care Specialist

Customer Care Specialist bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan nasabah terkait akun dan transaksi mereka dengan cepat dan akurat. Posisi ini memerlukan sikap yang membantu dan peduli terhadap pelanggan, dengan fokus pada memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun kepuasan pelanggan jangka panjang.

Tanggung Jawab Utama:

- Menangani pertanyaan nasabah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial) dengan respons yang cepat dan profesional
- Memberikan informasi akurat tentang akun, saldo, transaksi nasabah, dan produk/layanan perusahaan
- Membantu nasabah menyelesaikan masalah terkait akun dan transaksi dengan solusi yang tepat dan memuaskan
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi nasabah secara detail dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up dengan nasabah untuk memastikan masalah mereka telah terselesaikan dengan memuaskan
- Memberikan rekomendasi produk/layanan sesuai kebutuhan nasabah
- Mengelola komplain nasabah dengan empati dan eskalasi ke tim yang sesuai jika diperlukan
- Mencapai target KPI yang ditetapkan seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score

Kualifikasi:

- Pengalaman: Minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau posisi serupa
- Sertifikasi: Sertifikasi customer service atau komunikasi adalah nilai tambah
- Kemampuan: Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris
- Pemahaman dasar serta pengalaman tentang produk/layanan finansial adalah nilai tambah