Customer Expert Bahasa Indonesia - Yogyakarta

Halo, kamu yang lagi nyari lowongan kerja yang seru dan menantang! Yuk, simak lowongan ini dari Teleperformance untuk posisi Customer Expert Bahasa Indonesia di Yogyakarta. Ini bisa jadi peluang emas buat kamu!

Apa sih yang bakalan kamu kerjain?

Kamu akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Tugasmu adalah memberikan informasi tentang produk/layanan dan menyelesaikan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan dengan cepat dan akurat. Targetnya? Pastikan standar pelayanan selalu top notch, respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, dan tentunya, kepuasan pelanggan selalu tinggi.

Tanggung Jawab Kamu

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Bersedia bekerja 24 jam.
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mewujudkan kepuasan mereka.
• Membangun hubungan jangka panjang dan membangun kepercayaan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat.
• Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan alternatif dalam batas waktu yang ditentukan; lakukan tindak lanjut untuk memastikan masalah terpecahkan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen.
• Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi.

Kualifikasi Kamu

• Pengalaman support pelanggan yang terbukti, pengalaman sebagai perwakilan layanan klien, atau lulusan baru juga dipersilakan.
• Orientasi pelanggan dan kemampuan untuk beradaptasi/menanggapi berbagai tipe karakter.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk multi-tasking, memprioritaskan, dan mengelola waktu secara efektif.
• D3 atau setara; gelar sarjana lebih disukai.
• Mahir dalam Microsoft Office dan perangkat lunak CRM (misalnya, Salesforce).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.

Jangan ragu untuk melamar posisi ini jika kamu merasa cocok dengan deskripsi di atas. Ayo, wujudkan impian kariermu bersama Teleperformance!