Lowongan Kerja Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia — West Jakarta, DKI Jakarta
Apakah kamu seorang yang tertarik dengan data dan memiliki minat mendalam untuk meningkatkan pengalaman pelanggan? Jika jawabannya ya, maka kamu berada di tempat yang tepat. Astro Technologies Indonesia sedang mencari Customer Insight Associate yang akan bergabung dengan tim mereka di West Jakarta, DKI Jakarta. Posisi ini bukan hanya sebuah pekerjaan, melainkan sebuah perjalanan untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan melalui wawasan data yang mendalam.
Di Astro Technologies Indonesia, kamu akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Melalui analisis data yang cermat, kamu akan menemukan masalah operasional, perilaku keluhan, dan tren yang bisa ditindak untuk meningkatkan layanan dan produk perusahaan. Ini adalah peluang yang sempurna bagi mereka yang ingin membuat perbedaan nyata dalam bisnis digital.
Detail Posisi Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
| Aspek | Detail |
|---|---|
| Posisi | Customer Insight Associate |
| Perusahaan | Astro Technologies Indonesia |
| Lokasi | West Jakarta, DKI Jakarta |
| Status Kerja | full-time |
| Tipe | hybrid |
Tugas dan Tanggung Jawab Harian sebagai Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
Di sini, kamu akan mengumpulkan dan menganalisis data kualitatif dan kuantitatif dari pelanggan untuk menemukan masalah operasional, perilaku keluhan, dan tren yang bisa ditindak. Tugasmu adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ASTRO melalui berbagai titik kontak. Berikut adalah beberapa tugas utama yang kamu harus lakukan:
- VoC Program Management: Kamu akan mensintesis data Voice of Customer (VoC) dari survei multi-channel, sentimen sosial, dan log chat untuk mengukur metrik inti seperti CSAT, CES, dan First Contact Resolution.
- Root-Cause & Funnel Analysis: Kamu akan melakukan analisis mendalam untuk mengisolasi titik sakit pengguna, penurunan pembelian, dan penyebab pembatalan pesanan menggunakan metrik kuantitatif yang dirujuk dengan feedback kualitatif.
- Dashboard Design & Reporting: Kamu akan membuat dan memelihara dashboard otomatis dan interaktif untuk kepala departemen dan kepala produk untuk memantau titik ketegangan pelanggan secara real-time.
- Insight-to-Action Strategy: Kamu akan menerjemahkan data keluhan pelanggan menjadi presentasi naratif dengan rekomendasi aksi untuk tim Produk, Pemasaran, dan Operasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
Untuk bergabung dengan tim kami, kamu perlu memiliki kualifikasi tertentu yang akan membantu kamu sukses dalam peran ini. Berikut adalah beberapa kualifikasi yang dibutuhkan:
Pengalaman Kerja dan Latar Belakang yang Dicari Astro Technologies Indonesia
Kamu perlu memiliki gelar Sarjana dalam Analisis Data, Statistik, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Ekonomi. Pengalaman 2 - 3 tahun dalam bidang customer insights, business intelligence, atau analisis produk dalam ekosistem digital yang menghadapi pelanggan akan menjadi nilai tambah yang sangat berharga.
Kemampuan Teknis yang Wajib Dimiliki Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
- Pengalaman dengan alat BI/Visualisasi (Looker Studio, Tableau, Power BI), Python/R untuk manipulasi data dasar dan analisis sentimen NLP, serta platform survei (Qualtrics, Typeform, Sprinklr).
- Pengalaman terbukti menggunakan metrik VoC (NPS, CSAT, CES, FCR), analisis cohort, pemodelan pelanggan chun, dan diagnostik drop-off funnel.
Kompetensi Perilaku yang Diharapkan untuk Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
Kemampuan cerita data yang kuat (mengkonversi data mentah menjadi slide eksekutif), mindset berpusat pada pelanggan, dan komunikasi bisnis yang efektif adalah kompetensi yang diharapkan dari kandidat yang ideal.
Cara Melamar Posisi Customer Insight Associate di Astro Technologies Indonesia
Jika kamu tertarik dan merasa cocok dengan peran ini, siapkan CV terbaikmu menggunakan CV Builder kami dan buat Surat Lamaran yang menarik menggunakan Surat Lamaran kami. Pastikan untuk menunjukkan bagaimana pengalaman dan keterampilanmu sesuai dengan persyaratan posisi ini. Jangan lupa untuk menunjukkan minatmu yang tulus dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui data.
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.