Customer Service Supervisor — ATI Business Group (Central Jakarta, DKI Jakarta)
Tentang Posisi Customer Service Supervisor di ATI Business Group
Halo, job seeker muda Indonesia! Apakah kamu sedang mencari lowongan kerja yang tidak hanya menantang, tetapi juga memberikan kesempatan untuk membuat dampak nyata? Simak lowongan ini dari ATI Business Group untuk posisi Customer Service Supervisor. Di sini, kamu akan memimpin tim yang bertanggung jawab atas operasi ritel klien. Ini adalah kesempatan emas bagi kamu yang ingin mengembangkan karir di bidang customer service dan kepemimpinan. Jika kamu memiliki semangat untuk memimpin dan berkomitmen untuk memberikan layanan kelas dunia, posisi ini mungkin adalah apa yang kamu cari.Kenapa Posisi Customer Service Supervisor di ATI Business Group Menarik
- Kesempatan untuk memimpin tim yang dinamis dan berdedikasi.
- Bekerja di perusahaan global dengan reputasi yang baik.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien dan pemangku kepentingan.
- Mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen yang berharga.
- Fleksibilitas jadwal kerja untuk mendukung operasi 24/7.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Customer Service Supervisor di ATI Business Group
Untuk menjadi Customer Service Supervisor di ATI Business Group, kamu harus memenuhi beberapa kualifikasi penting. Pertama, kamu harus memiliki gelar sarjana dari universitas terkemuka. Ini menunjukkan bahwa kamu memiliki dasar pengetahuan yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis. Selain itu, kamu harus memiliki kemampuan bahasa Inggris profesional (minimal CEFR C1) dengan keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik. Ini sangat penting karena kamu akan sering berkomunikasi dengan klien internasional dan membuat laporan.Pengalaman Kerja dan Latar Belakang yang Dicari ATI Business Group
Kamu juga harus memiliki pengalaman kepemimpinan terbukti dalam mengelola tim minimal 5–10 anggota atau lebih. Ini berarti kamu harus mampu melatih, mengembangkan bakat, meningkatkan performa, dan memimpin inisiatif operasional. Pola pikir berpusat pada pelanggan juga sangat diperlukan, bersama dengan pengalaman di peran yang menghadapi pelanggan dan komitmen kuat untuk memberikan layanan luar biasa.Kemampuan Teknis yang Wajib Dimiliki Customer Service Supervisor di ATI Business Group
Selain itu, kamu harus menjadi seorang komunikator yang profesional dan percaya diri dengan kemampuan manajemen pemangku kepentingan dan pembentukan hubungan yang sangat baik. Kemampuan teknis juga penting, terutama dalam Microsoft Office, khususnya Excel (tingkat menengah), Word, dan PowerPoint. Pengalaman di industri perjalanan, khususnya bekerja dengan Sistem Distribusi Global (GDS), akan menjadi nilai tambah. Terakhir, kamu harus bersedia bekerja dalam jadwal fleksibel, termasuk shift yang diperlukan untuk mendukung operasi 24/7.Tugas dan Tanggung Jawab Harian Sebagai Customer Service Supervisor di ATI Business Group
Sebagai Customer Service Supervisor di ATI Business Group, kamu akan memiliki beberapa tanggung jawab kunci. Pertama, kamu akan membina, melatih, dan mengembangkan tim operasional yang unggul dengan menciptakan budaya akuntabilitas, kolaborasi, dan peningkatan berkelanjutan. Ini berarti kamu akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap anggota tim memiliki keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk berhasil.
- Membina, melatih, dan mengembangkan tim operasional yang unggul dengan menciptakan budaya akuntabilitas, kolaborasi, dan peningkatan berkelanjutan.
- Mengawasi operasi sehari-hari tim, memastikan pengiriman layanan yang efisien dan pencapaian KPI bisnis, operasional, dan klien.
- Menangani komunikasi harian dengan klien mengenai hal-hal operasional seperti pertanyaan reservasi, modifikasi pemesanan, eskalasi, dan masalah terkait perjalanan, memastikan penyelesaian yang tepat waktu, akurat, dan profesional.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien dan pemangku kepentingan utama melalui komunikasi reguler, penyelesaian masalah yang proaktif, dan manajemen pemangku kepentingan yang efektif.
- Memberikan bimbingan operasional dan pelatihan kepada anggota tim mengenai reservasi kompleks, keunggulan layanan pelanggan, prosedur operasional, dan praktik terbaik.
- Memonitor performa individu dan tim terhadap KPI, SLA, dan standar kualitas yang ditetapkan, memberikan umpan balik reguler, bimbingan, dan rencana peningkatan performa di mana diperlukan.
- Menganalisis performa operasional, mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan proses, serta menerapkan inisiatif untuk meningkatkan produktivitas, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan.
Info Lowongan
| Info | Keterangan |
|---|---|
| Posisi | Customer Service Supervisor |
| Lokasi | Central Jakarta, DKI Jakarta |
| Tipe Pekerjaan | full-time |
Cara Melamar Posisi Customer Service Supervisor di ATI Business Group
Jangan ragu untuk melamar posisi ini jika kamu merasa cocok dan siap untuk mengambil tantangan baru! Persiapkan CV dan surat lamaranmu dengan baik. Pastikan untuk menyoroti pengalaman dan keterampilan yang relevan. Kunjungi halaman SuratPlus untuk membuat CV dan surat lamaran yang profesional. Setelah selesai, kirimkan lamaranmu melalui tombol lamar yang tersedia di halaman ini. Selamat melamar dan semoga sukses!Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.