Live Chat English E-Commerce Surakarta

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui layanan Live Chat dalam Bahasa Inggris.
• Memberikan informasi terkait produk, pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian barang (return), dan refund.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan kendala yang dialami selama proses transaksi di platform e-commerce.
• Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional sesuai dengan standar layanan perusahaan.
• Melakukan eskalasi permasalahan pelanggan kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Memastikan seluruh interaksi dengan pelanggan terdokumentasi dengan baik pada sistem yang digunakan.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan secara efektif.

Kualifikasi

• Minimum Diploma (D3) or Bachelor's Degree (S1) in any major.
• Fresh graduates are welcome to apply.
• Good communication skills in English, both written and spoken.
• Able to provide friendly and professional customer service through live chat.
• Proficient in using computers and work-related applications.
• Good typing speed and accuracy.
• Detail-oriented, responsive, and able to work in a target-driven environment.
• Willing to work on a shift schedule, including weekends and public holidays if required.
• Basic knowledge or interest in the e-commerce industry will be an advantage.
• Previous experience as a Customer Service Representative, Live Chat Agent, Contact Center Agent, or in other customer service-related roles will be an advantage.