Lowongan Kerja Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia — South Jakarta, DKI Jakarta
Gaji: Sampai Rp 8.000.000
Kenapa Posisi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia Menarik untuk Kamu
Apakah kamu sedang mencari peluang karir baru di bidang IT? Jika iya, posisi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia mungkin cocok untukmu. PT Kairos Utama Indonesia adalah perusahaan yang berbasis di South Jakarta, DKI Jakarta, dan mereka sedang mencari kandidat yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim mereka. Dengan gaji yang mencapai Rp 8.000.000, posisi ini menawarkan kesempatan emas untuk nge-level up karirmu di bidang IT.
Sebagai Service Desk, kamu akan menjadi Single Point of Contact (SPOC) untuk semua masalah IT dan permintaan layanan. Ini berarti kamu akan menjadi orang pertama yang menerima laporan masalah dan permintaan dari pengguna, dan bertanggung jawab untuk menyelesaikannya atau meng-escalate ke tim yang lebih tinggi jika perlu. Posisi ini sangat krusial dalam menjaga operasi IT perusahaan berjalan lancar.
Detail Posisi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
| Aspek | Detail |
|---|---|
| Posisi | Service Desk |
| Perusahaan | PT Kairos Utama Indonesia |
| Lokasi | South Jakarta, DKI Jakarta |
| Status Kerja | contract |
| Tipe | on-site |
| Rentang Gaji | Sampai Rp 8.000.000 per bulan |
Tugas dan Tanggung Jawab Harian Sebagai Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
Sebagai Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia, kamu akan memiliki berbagai tanggung jawab yang penting untuk menjaga operasi IT perusahaan berjalan lancar. Berikut adalah beberapa tugas utama yang akan kamu lakukan setiap hari:
- Menerima, merekam, mengkategorikan, memprioritaskan, dan melacak tiket melalui sistem ITSM.
- Memberikan troubleshooting dasar untuk masalah IT dan meng-escalate masalah yang belum terpecahkan ke tim support teknis yang lebih tinggi.
- Memberikan bantuan teknis untuk perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi, dan konektivitas jaringan, termasuk support untuk Microsoft 365, Outlook, Teams, VPN, dan aplikasi perusahaan lainnya.
- Membantu pengguna dengan akses akun, reset password, dan masalah keamanan IT dasar.
- Memastikan komunikasi dengan pengguna tetap tepat waktu dan profesional, memberikan update teratur tentang status insiden dan permintaan layanan.
- Mempertahankan skor Customer Satisfaction (CSAT) yang tinggi dan mengidentifikasi masalah berulang untuk merekomendasikan perbaikan layanan.
- Mempertahankan catatan tiket dan dokumentasi troubleshooting yang akurat, serta mengembangkan dan memperbarui artikel knowledge base dan standard operating procedures (SOPs).
- Mempersiapkan laporan kinerja service desk harian, mingguan, dan bulanan, serta mendukung inisiatif peningkatan berkelanjutan.
- Mengikuti kebijakan IT, prosedur, dan standar keamanan yang telah ditetapkan, serta memastikan kepatuhan dengan praktik manajemen layanan berbasis ITIL.
- Mendukung audit IT dan persyaratan kepatuhan operasional.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
Pengalaman Kerja dan Latar Belakang yang Dicari PT Kairos Utama Indonesia
Untuk menjadi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia, kamu diharapkan memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang IT Service Management (ITSM). Ini akan membantu kamu dalam menangani berbagai masalah IT yang muncul secara efektif dan efisien.
Kemampuan Teknis yang Wajib Dimiliki Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
Selain pengalaman kerja, kamu juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang IT Service Management (ITSM) dan dasar-dasar ITIL. Ini akan membantu kamu dalam menerapkan praktik manajemen layanan yang baik dan memastikan kepatuhan dengan standar industri.
Kamu juga harus memiliki pengetahuan tentang Windows OS, Microsoft 35, jaringan dasar, dan troubleshooting IT. Ini akan membantu kamu dalam memberikan bantuan teknis yang tepat dan efektif kepada pengguna.
Soft Skills yang Penting untuk Sukses sebagai Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
Selain kemampuan teknis, kamu juga harus memiliki keterampilan komunikasi, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat. Ini akan membantu kamu dalam berinteraksi dengan pengguna dan menyelesaikan masalah IT dengan cepat dan efektif.
Kamu juga harus memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan rasa kepemilikan yang tinggi. Ini akan membantu kamu dalam memberikan layanan yang berkualitas dan memastikan kepuasan pengguna.
Terakhir, kamu harus mampu bekerja secara kolaboratif di lingkungan yang cepat dan dinamis. Ini akan membantu kamu dalam bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah IT dan meningkatkan layanan.
Cara Melamar Posisi Service Desk di PT Kairos Utama Indonesia
Jika kamu yakin punya skill dan passion yang dibutuhkan, jangan ragu untuk melamar posisi ini! Persiapkan CV dan surat lamaran yang menarik dan profesional menggunakan CV Builder dan Surat Lamaran kami. Pastikan untuk menyoroti pengalaman dan keterampilanmu yang relevan dengan posisi ini.
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.