Service Excellence & Analytics Junior Manager — Astro Technologies Indonesia (West Jakarta, DKI Jakarta)
Tentang Posisi ini: Menjadi Pusat Intelijen Kualitas di Astro Technologies Indonesia
Ayo bergabung dengan tim kami di Astro Technologies Indonesia sebagai Service Excellence & Analytics Junior Manager! Lokasi kerja di West Jakarta, DKI Jakarta dengan tipe pekerjaan full-time/hybrid. Jika kamu tertarik dengan dunia customer experience dan ingin menjadi bagian dari tim yang menggerakkan inovasi, baca terus! Ini adalah posisi yang ideal untuk mereka yang ingin menjadi pusat intelijen dan kualitas dari Contact Center kami. Tugas utama kamu adalah mendorong peningkatan berkelanjutan dalam operasi pelanggan dengan mengintegrasikan optimisasi tenaga kerja, pengawasan kualitas frontline, dan wawasan pelanggan berbasis data.
Posisi ini cocok untuk mereka yang memiliki minat mendalam dalam manajemen proses dan analitik data, serta memiliki pengalaman dalam mengelola tim multifungsional. Kamu akan menjadi pusat dari inisiatif-inisiatif yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Jika kamu memiliki visi untuk menciptakan perubahan nyata dan berpikir strategis, maka ini adalah peluang yang sempurna untukmu.
Kenapa Posisi ini Menarik: Manfaat Bergabung dengan Astro Technologies Indonesia
Berikut adalah beberapa alasan mengapa kamu harus serius mempertimbangkan untuk melamar posisi ini:
- Kesempatan untuk menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berdedikasi.
- Peluang untuk mengembangkan keterampilan analitik dan manajemen yang kuat.
- Pengalaman kerja yang fleksibel dengan tipe pekerjaan hybrid.
- Lokasi kerja yang strategis di West Jakarta, DKI Jakarta.
- Peluang untuk bekerja dengan teknologi dan alat analitik terkini.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Service Excellence & Analytics Junior Manager di Astro Technologies Indonesia
Untuk posisi ini, kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan dan pengalaman yang kuat. Berikut adalah kualifikasi yang dibutuhkan:
- Pendidikan: Sarjana dalam Analisis Data, Statistik, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Ekonomi.
- Pengalaman Kerja: 3 - 5 tahun pengalaman dalam Strategi CX, Keunggulan Proses, Manajemen Operasional, atau Konsultasi Manajemen dalam sektor e-commerce atau fintech, dengan setidaknya 1–2 tahun mengelola proyek lintas fungsional atau sub-tim.
- Keahlian Domain: Pemahaman komprehensif prinsip WFM (Erlang-C, model staffing), metodologi QA/Pelatihan (model ADDIE, standar kalibrasi), dan Analitik Pelanggan (VoC, CSAT, NPS, analisis churn).
- Manajemen Stakeholder & Perubahan: Kemampuan terbukti untuk mempengaruhi pemimpin non-CX (Produk, Teknologi, Tim Operasi) untuk memprioritaskan perubahan backlog yang didorong CX tanpa wewenang garis lurus.
- Stack Teknis & Analitik: Mahir dalam SQL dan alat BI (Looker Studio, Tableau, Power BI) untuk memvalidasi data wawasan secara independen, bersama dengan sistem CX/WFM perusahaan (Zendesk, Salesforce, Genesys, Freshdesk).
Tugas dan Tanggung Jawab Harian Sebagai Service Excellence & Analytics Junior Manager di Astro Technologies Indonesia
Di sini, kamu akan memiliki berbagai tanggung jawab yang menantang dan menarik. Berikut adalah beberapa tugas utama yang kamu harus lakukan:
- Mengelola pilar dan integrasi tim: Mengarahkan dan menyelaraskan tiga fungsi inti: QA & Pelatihan, Wawasan Pelanggan, dan WFM.
- Memastikan data dari wawasan menginformasikan rubrik QA/kurikulum pelatihan, sementara WFM staffing sejalan dengan tren volume keluhan.
- Pengurangan Tingkat Keluhan (CX Internal): Merancang dan menjalankan inisiatif operasional internal yang langsung menurunkan tingkat kontak dan keluhan dengan mengoptimalkan alur kerja agen, memperbarui basis pengetahuan, meningkatkan First Contact Resolution (FCR), dan menargetkan pelatihan kualitas.
- Redesain Sistem & Proses (CX Eksternal): Bekerja sama dengan pemangku kepentingan lintas fungsional (Produk, Teknologi, Operasi, Pemasaran) untuk menghilangkan penggerak keluhan sistemik, menyelesaikan bug produk, friksi kebijakan, dan keterlambatan penyelesaian.
- Governansi Analisis Akar Penyebab (RCA): Membuat kerangka kerja RCA terstruktur (5 Mengapa, Ikan Tulang, FMEA) menggunakan analitik wawasan dan eskalasi QA untuk mengisolasi titik gagal berulang di seluruh perjalanan pelanggan.
- Manajemen Proyek & Pelacakan ROI: Memimpin siklus hidup proyek untuk alur kerja peningkatan CX, mendefinisikan metrik sukses (misalnya, % pengurangan volume keluhan, CSAT lift, pengalihan tiket) dan menyajikan kemajuan ke kepemimpinan CX.
- Kepemimpinan Krisis & Eskalasi: Memimpin tim tugas lintas departemen selama gangguan operasional besar untuk meminimalkan dampak pelanggan secara real-time.
Info Lowongan
| Info | Keterangan |
|---|---|
| Posisi | Service Excellence & Analytics Junior Manager |
| Lokasi | West Jakarta, DKI Jakarta |
| Tipe Pekerjaan | full-time |
Cara Melamar Posisi Service Excellence & Analytics Junior Manager di Astro Technologies Indonesia
Jika kamu tertarik dan merasa cocok, siapkan CV terbaikmu melalui buat CV dan surat lamaran melalui surat lamaran. Pastikan untuk menunjukkan bagaimana kamu sesuai dengan kualifikasi dan tanggung jawab yang diperlukan. Kami tidak menyediakan link lamaran eksternal, semua proses rekrutmen dilakukan melalui platform kami.
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.