Astro Technologies Indonesia Buka Lowongan Service Excellence (WFM) Associate di West Jakarta, DKI Jakarta
Apakah kamu seorang yang selalu mencari tantangan baru dan berpikir bahwa setiap hari adalah kesempatan untuk belajar dan tumbuh? Jika jawabannya ya, maka kamu berada di tempat yang tepat. Astro Technologies Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka, sedang mencari kandidat yang kreatif dan berbakat untuk bergabung dengan tim mereka sebagai Service Excellence (WFM) Associate. Ini bukan hanya lowongan kerja, ini adalah peluang untuk menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berpikir di luar kotak.
Dengan lokasi yang strategis di jantung kota Jakarta, kamu akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Perusahaan ini menawarkan kesempatan untuk bekerja secara hybrid, memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Sebagai Service Excellence (WFM) Associate, kamu akan menjadi pusat kontrol operasional, mengelola volume kontak dan waktu tunggu secara real-time di semua saluran.
Apa yang Kamu Akan Kerjakan sebagai Service Excellence (WFM) Associate di Astro Technologies Indonesia
Di sini, kamu akan menjadi pusat kontrol operasional kami. Bertugas untuk terus memantau volume kontak dan waktu tunggu secara real-time di semua saluran. Kamu akan memberikan saran dinamis kepada Team Leaders untuk mengalokasikan ulang agen dari saluran dengan volume rendah ke saluran dengan volume tinggi untuk mencegah kemacetan dan memastikan waktu penanganan yang ketat. Berikut adalah beberapa tugas utama yang akan kamu lakukan:
- Perencanaan Kapasitas & Peramalan: Buat peramalan volume intra-hari, harian, dan bulanan menggunakan model Erlang-C, dengan memperhitungkan puncak musiman lokal.
- Manajemen Antrian Intraday: Terus memantau metrik antrian secara real-time di lingkungan multi-saluran dan menyesuaikan rute agen secara dinamis selama lonjakan lalu lintas yang tidak terduga.
- Pelacakan Kinerja & Kepatuhan: Melacak Kepatuhan Real-Time (RTA), shrink (terencana vs. tidak terencana), Kepenuhan, Waktu Penanganan Rata-rata (AHT), dan waktu Tambahan (AUX) untuk memaksimalkan produktivitas operasional.
- Optimalisasi Jadwal: Rancang jadwal shift mingguan, waktu istirahat, dan alokasi cuti sementara memastikan kepatuhan pada peraturan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Service Excellence (WFM) Associate di Astro Technologies Indonesia
Untuk bergabung dengan tim kami, kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang dan keterampilan tertentu. Berikut adalah beberapa kualifikasi dan keahlian yang diperlukan:
- Pendidikan: Sarjana dalam Teknik Industri, Matematika Terapan, Statistika, atau Riset Operasional.
- Pengalaman Kerja: 2 - 3 tahun dalam manajemen tenaga kerja, peramalan, atau pengaturan jadwal di pusat kontak digital dengan volume tinggi.
- Kemampuan Analitik: Kecepatan numerik yang kuat, kemampuan peramalan statistik, dan pemecahan masalah operasional real-time di bawah tekanan.
- Pengetahuan Domain & Operasional: Pemahaman mendalam tentang metrik pusat kontak (SLA, AHT, Shrinkage, Kepenuhan).
Detail Lowongan Service Excellence (WFM) Associate di Astro Technologies Indonesia
| Detail | Informasi |
|---|---|
| Perusahaan | Astro Technologies Indonesia |
| Lokasi Kerja | West Jakarta, DKI Jakarta |
| Sistem Kerja | hybrid |
| Kontrak | full-time |
Tertair? Begini Cara Melamar Posisi Service Excellence (WFM) Associate di Astro Technologies Indonesia
Jika kamu merasa cocok dengan posisi ini dan ingin mencoba tantangan baru, berikut adalah beberapa tips untuk mempersiapkan lamaranmu:
- Persiapkan CV yang menonjolkan pengalaman dan keterampilan yang relevan.
- Buat surat lamaran yang personal dan menunjukkan minatmu pada perusahaan dan posisi.
- Manfaatkan CV Builder SuratPlus untuk membuat CV yang profesional dan menarik.
- Jangan lupa untuk menggunakan Surat Lamaran kami untuk menulis surat lamaran yang menawan.
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.