Team Leader Operations — Tsing Digital Technology Sdn Bhd (Tangerang Banten, Banten)
Tentang Posisi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd
Tsing Digital Technology Sdn Bhd, perusahaan BPO terkemuka di Tangerang Banten, membuka lowongan untuk posisi Team Leader Operations dan Employee Trainer. Posisi ini sangat cocok untuk kamu yang ingin menjadi pemimpin tim atau pelatih di call center. Sebagai Team Leader, kamu akan memimpin dan mengawasi tim layanan pelanggan call center, sementara sebagai Employee Trainer, tugasmu adalah melatih agen layanan pelanggan tentang alur kerja bisnis, pengetahuan produk, dan keterampilan terkait layanan. Bergabunglah dengan tim kami dan raih karir yang menjanjikan di bidang BPO!
Kamu akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil. Posisi ini memungkinkan kamu untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan pelatihan, serta berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan pelanggan. Jika kamu memiliki semangat untuk memimpin dan berpengalaman dalam industri BPO, ini adalah kesempatan yang tidak boleh dilewatkan.
Kenapa Posisi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd Menarik
- Kesempatan untuk memimpin dan melatih tim yang beragam dan berbakat.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.
- Pelatihan dan pengembangan karir yang berkesinambungan.
- Jalur promosi internal yang jelas dan transparan.
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik.
- Kesempatan untuk bekerja dengan klien terkemuka dan proyek menantang.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd
Untuk menjadi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd, kamu harus memenuhi beberapa kualifikasi dasar. Pertama, kamu diharapkan memiliki minimal diploma tiga tahun (D3) atau gelar tingkat lebih tinggi. Ini menunjukkan bahwa kamu memiliki dasar pendidikan yang kuat untuk menangani tantangan di lingkungan BPO.
Selain itu, kamu harus mahir menggunakan perangkat lunak kantor berbasis Windows, seperti Microsoft Office. Kemampuan ini sangat penting untuk mengelola dokumen, laporan, dan komunikasi secara efisien. Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat dalam Bahasa Indonesia juga menjadi persyaratan utama, karena kamu akan berinteraksi dengan tim dan klien secara teratur.
Meskipun tidak wajib, kemampuan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah bagi kamu. Ini akan membantu kamu dalam berkomunikasi dengan klien internasional dan mengakses sumber daya pelatihan yang lebih luas. Selain itu, kamu harus memiliki ketahanan di bawah tekanan, keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan menyelesaikan konflik, dan pengaturan diri secara emosional.
Untuk posisi Team Leader, kamu diharapkan memiliki minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader di call center atau lingkungan BPO. Kamu juga harus ahli dalam operasi call center, manajemen shift, KPI, SLA, dan CSAT. Sementara itu, untuk posisi Employee Trainer, kamu harus memiliki minimal 2 tahun pengalaman sebagai Pelatih di call center atau lingkungan BPO, serta berpengalaman dalam mengembangkan modul pelatihan dan melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TNA).
Tugas dan Tanggung Jawab Harian Sebagai Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd
Sebagai Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd, kamu akan memiliki beragam tugas dan tanggung jawab yang menantang dan menarik. Berikut adalah beberapa tugas utama yang akan kamu lakukan setiap hari:
Team Leader:
- Memimpin dan mengawasi operasi harian tim layanan pelanggan call center, memastikan semua agen bekerja sesuai dengan standar perusahaan dan kepuasan klien.
- Mengelola jadwal shift harian, menangani masalah terkait karyawan, dan mengawasi kehadiran dan lembur tim untuk memastikan operasi berjalan lancar.
- Berkomunikasi dengan kantor pusat dan klien, memantau kemajuan proyek, dan melaporkan data operasional tim seperti KPI, SLA, CSAT, dll.
- Membantu menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks dan menjaga kualitas layanan yang konsisten di seluruh tim.
- Bekerja sama dengan tim QA dan Pelatihan untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja agen dan menerapkan intervensi korektif.
Employee Trainer:
- Melakukan onboarding untuk karyawan baru, memberikan pelatihan produk dan proses, memfasilitasi sesi berbagi keterampilan, dan menawarkan pelatihan kinerja reguler untuk agen garis depan.
- Mengidentifikasi tantangan umum agen, mengusulkan peningkatan kualitas, dan memantau kemajuan setelah intervensi pelatihan.
- Merancang dan memperbarui modul pelatihan dan alat bantu pekerjaan sesuai dengan persyaratan bisnis proyek.
- Melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TNA), mengevaluasi efektivitas program pelatihan, dan menyusun laporan hasil pelatihan.
- Bekerja sama dengan Field Supervisor untuk memahami tantangan operasional dunia nyata dan menyesuaikan konten pelatihan sesuai dengan kebutuhan.
Info Lowongan
| Info | Keterangan |
|---|---|
| Posisi | Team Leader Operations |
| Lokasi | Tangerang Banten, Banten |
| Tipe Pekerjaan | full-time |
Langkah-Langkah untuk Melamar Posisi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd
Jika kamu tertarik untuk melamar posisi Team Leader Operations di Tsing Digital Technology Sdn Bhd, berikut adalah langkah-langkah yang harus kamu ikuti:
Pertama, pastikan kamu memenuhi semua kualifikasi yang dibutuhkan untuk posisi ini. Kemudian, siapkan CV dan surat lamaran yang profesional dan menarik. Di CV, sertakan pengalaman kerja terkait, keterampilan, dan pendidikan kamu. Di surat lamaran, jelaskan mengapa kamu tertarik dengan posisi ini dan mengapa kamu cocok untuk peran ini.
Setelah itu, kirimkan CV dan surat lamaran kamu melalui platform lamaran yang disediakan. Pastikan semua informasi yang kamu berikan akurat dan konsisten. Setelah mengirimkan lamaran, bersiaplah untuk mengikuti proses seleksi, yang mungkin termasuk tes keterampilan, wawancara, dan evaluasi lainnya.
Jangan lupa untuk mempersiapkan diri sebelum wawancara. Pelajari lebih lanjut tentang perusahaan, posisi, dan industri BPO. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang pengalaman kerja kamu, keterampilan, dan cara kamu menangani tantangan di lingkungan kerja.
Disclaimer
Informasi lowongan kerja ini bersumber dari pihak ketiga. SuratPlus tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi atau kerugian dalam proses rekrutmen. Selalu verifikasi detail lowongan dan jangan berikan informasi bank atau kartu kredit.